Nội dung kiến nghị:

Kính gửi: Sở Y tế Thành phố Hà Nội - Thanh tra Sở Vào chiều ngày 22/11/2025, tôi đã khám và thực hiện thủ thuật chích lẹo tại phòng khám mắt Tuệ Anh (104, Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội). Sau đó, phòng khám có kê đơn thuốc cho tôi bao gồm Maxitrol mỡ 3,5g và Alpha Chymotrypsine Choay. Trong đó, thuốc mỡ Maxitrol được nhà sản xuất yêu cầu bảo quản lạnh trong nhiệt độ từ 2-8 độ C trên bao bì. Tuy nhiên, thuốc được lấy cho tôi là ở trên quầy, được bảo quản ở nhiệt độ thường. Như vậy, phòng khám đã vi phạm thông tư 36/2018/TT-BYT (Phụ lục I). Sau khi tôi liên hệ qua fanpage facebook của phòng khám, tôi đã nhận được câu trả lời nguyên văn như sau: "Thuốc này bình thường các nhà thuốc đều trữ ở nhiệt độ phòng bạn ạ. Hãng giao đến cho phòng khám cũng đang giao ở nhiệt độ bình thường". Sau đó, phòng khám gửi cho tôi 1 hình ảnh và nói đó là email nhãn hàng gửi. Email nêu rằng với thuốc Maxitrol mỡ có điều kiện bảo quản vượt ngưỡng là 22.3 độ C trong 16.2 giờ thì sẽ không ảnh hưởng tới chất lượng. Tuy nhiên, phòng khám không đưa ra được bất kì bằng chứng nào chứng minh thuốc vẫn nằm trong ngưỡng và chỉ để ngoài dưới 16.2 giờ. Thêm vào đó, phòng khám nói khi được giao đã ở nhiệt độ thường. Tôi nghi vấn từ trước tới giờ Maxitrol mỡ do phòng khám nhập chưa từng được bảo quản ở nhiệt độ theo đúng quy định của nhà sản xuất và Bộ Y tế quy định. Điều này có thể gây ảnh hưởng lớn tới dược chất bên trong cũng như khách hàng xử dụng. Đây là hành vi lừa dối khách hàng, thiếu chuyên môn có thể gây ảnh hưởng lớn tới người bệnh. Trong quá trình làm thủ thuật, nhân viên y tế không đeo găng tay trong khi bôi tê cho tôi. Chỉ đến khi bắt đầu chích mủ mới đeo găng tay. Hơn nữa, sau một ngày, khu vực được chích của tôi vẫn có hiện tượng nổi u cục giống như trước khi chích nhưng có kích thước bé hơn. Tôi nghi vấn phần mủ chưa được chích hết ra. Với nghi vấn sự thiếu chuyên môn từ những thứ được quy định rõ ràng trên bao bì hay thông tư của BYT, phòng khám còn đang đánh tráo khái niệm, lừa dối người bệnh nên tôi không còn tin tưởng vào chuyên môn của phòng khám nữa. Tôi yêu cầu phòng khám hoàn tiền khám chữa bệnh và tiền thuốc nhưng bị từ chối và phòng khám đe dọa ngược lại tôi. Nếu tôi đăng những trải nghiệm cá nhân tại phòng khám lên, phòng khám sẽ kiện với tội vu khống và gửi khiếu nại về trường tôi đang theo học Tôi có đầy đủ bằng chứng và có thể cung cấp thêm ngoài những bằng chứng đính kèm theo email này nếu cần. Mong thanh tra Sở Y tế Hà Nội vào cuộc và điều tra vụ việc này. Tôi cam đoan tất cả những gì tôi nêu trên đều là sự thật.

Cơ quan chức năng trả lời: